8 C
İstanbul
Salı, 13 Nisan 2021

MEBİM ‘En İyi İletişim Merkezi’ kategorisinde dünya ikincisi oldu

Benzer Haberler

Damla Sarıca
Eğitim Yazarı
Ankara

Ulusal Eğitim Bakanlığı İletişim Merkezi (MEBİM) “444 0 632” danışma hattı, Contact Center World (Dünya Davet Merkezi) tarafınca düzenlenen yarışmada, davet merkezleri sektöründe finale kalmış olarak “En İyi İletişim Merkezi” kategorisinde gümüş madalya ile dünya ikincisi oldu.

Bakanlıktan meydana getirilen açıklamaya gore MEBİM; ABD, Avrupa, Orta Doğu ve Afrika’dan birçok ülkenin katılımıyla gerçekleşen Contact Center World Awards 2020 EMEA yarışmasında ikincilik ödülü aldı.

Dünyada yaşanmış olan salgın sebebiyle üç kez ertelenen ve 50’den fazla ülkenin katılmış olduğu yarışma, 29 Ekim’de tarihinde çevrim içi olarak gerçekleştirildi.

“Dünyada kim bilir ilk ve tek ülkeyiz”

Açıklamada görüşlerine yer verilen Ulusal Eğitim Bakanı Ziya Selçuk, suni zeka sistemlerine haiz robotlarla güçlendirilen yazışma merkezinin dünya çapındaki bir yarışmada ikincilik ödülü kazanmış olmasının ve Türkiye’yi bu alanda da başarıyla temsil etmenin mutluluğunu yaşadıklarını belirtti.

Türkiye’nin bilimsel nitelikli içerikleri suni zekayla destekleme mevzusunda da dünyadaki birkaç ülke içinde yer aldığını ifade eden Selçuk, MEBİM 444 0 632 davet merkezinin salgın süreci boyuncu psikodestek hattı olarak da hizmet verdiğini hatırlattı.

Bakan Selçuk, “Biz Bakanlık olarak Kovid-19 travmasına karşı psikososyal destek için 81 ilimizde rehber öğretmenlerimiz ve ruhsal danışmanlarımızla beraber Psikososyal Destek Hattı oluşturduk. Yurttaşlarımız gereksinim duyduğunda ‘444 0 632’ numaralı davet merkezimizi arayarak uzmanlarımızdan 7/24 destek alabiliyor. Davet merkezi üstünden bu şekilde bir desteği sunabilen dünyada kim bilir ilk ve tek ülkeyiz.” değerlendirmesinde bulunmuş oldu.

Internasyonal davet merkezi endüstrisinin en iyileri buluşuyor

Contact Center World organizasyonu, dünya davet merkezleri sektöründe, her yıl çeşitli kategorileri kapsayan yarışmalar gerçekleştiriyor ve bu yarışmalar vasıtasıyla internasyonal davet merkezi endüstrisinin en iyilerini bir araya getiriyor.

İki aşamalı bir süreçte değerlendirilen yarışmanın ilk aşaması ABD, Asya, Avrupa, Orta Doğu ve Afrika’da düzenleniyor.

Finalistlerin seçimi, tüm dünya ülkelerinden seçilmiş olan sektör profesyonellerinden oluşan jüriler tarafınca yapılıyor.

Değerlendirmeler, hizmetlerin detaylarını içeren soru-cevap formları, operasyonel KPI’ların ve yazışma merkezlerini özelleştiren detayların yazılı sunumu sonrası titizlikle incelenerek gerçekleştiriliyor.

Tarafsızlık ilkesinin korunması amacıyla katılımcı tüm ülkeler, kendi ülkelerinden olmayan jüriler tarafınca değerlendirmeye doğal olarak tutuluyor.

MEBİM, eğitimde fırsat adaleti anlayışı doğrultusunda talebe, veli, öğretmen ve vatandaşlardan gelen her türlü data edinme, sual, talep, görüş ve tavsiyeler ile alakalı başvuruları etkin ve süratli şekilde çözüme kavuşturmak amacıyla hizmet veriyor.

YORUM YAZ

Yorumunuzu girin!
Buraya adınızı girin

Son Gelişmeler

Benzer Haberler